En mi forma de ver el liderazgo, es muy simple.
El líder se anticipa a los deseos y necesidades de sus clientes.
De ahí derivan tres cosas:
- Produce conocimiento valioso que suma a su ventaja competitiva.
- Fortalece relaciones con sus clientes en base a su conocimiento, servicio y comunicación.
- Incentiva al equipo de trabajo a considerar al cliente relacionando los procesos productivos a una buena experiencia de ventas, servicio, compra, entrega, y post-venta.
El liderazgo no tiene porque llenar libros y libros, la mayoría de conceptos son muy simples y de ahí se derivan a lo que cada quien pueda aportar a la palabra de acuerdo a su cultura organizacional, principios de trabajo y valores.