Marca

Dar personalidad a tus ofertas con una marca bien diseñada.

Requisitos:

Tu sitio WordPress, las emociones relacionadas a tu oferta, tu perfil de cliente y tu oferta misma.

Cómo hacerlo:

Una marca vive en la causa y en el efecto. Sin embargo, se diseña en la causa y se ve su valor en el efecto.

Con esto quiero decir que la marca en sí misma vale poco, sobre todo cuando es nueva, y se va construyendo conforme vas sumando clientes. Sin embargo es importante que esté ahí para que eventualmente sea reconocida.

Primero tenemos que tener claro qué es y para qué sirve la marca...

Seguramente te gusta la música y alguna película o serie de TV. Cuando pensamos en el género que tiene la música, inmediatamente podemos dimensionar los valores esenciales de una canción. Por ejemplo, si te digo que una canción es reggaetón, entonces inmeditamente puedes pensar en bailable, cargada sexualmente y juvenil. 

Es decir, solo por el género músical ya sabemos de antemano si nos agradará o nos desagradará una canción, aún sin tomar en cuenta las virtudes propias de la misma canción. Si no te gusta el reggaetón, entonces de antemano no te gustará la canción. Sin embargo, puede que si te digo algo así como "pop de los ochentas", no solo te guste, sino que hasta asocies la nostalgia a eso. Esa es parte de la esencia de la marca. Asocias una cosa con otra, así existan canciones de los 80s que te desagraden, son nostálgicas e icónicas de una época.

Hoy en día la mayoría de negocios solo piensan en términos de productos y servicios, todo muy mecánico y funcional, y eso hace cualquier empresa olviable y no particularmente agradable para lidiar con ella. Una marca hace a un negocio como una película o una canción, le da un tono, un ritmo, y eso le da significado a tus productos o servicios. De pronto ya no es solo una paleta de dulce, sino que es la paleta de los enamorados. De pronto ya no es solo una cerveza, sino es la cerveza que tus padres y abuelos bebían. Es casi como ver la película favorita de tu mamá, de tu papá o de tu abuela que ya no están contigo.

Ese es el poder de la marca. No se trata de crear una imagen artificial con un eslogan poético, sino una imagen con significado que hace a tu producto o servicio especial, sumado a una oferta difícil de rechazar. Una imagen que refleje tu esfuerzo, tu dedicación, tu tradición, tu devoción porque las experiencias sean románticas, divertidas o genuinas respecto a alguna tradición.

Una marca tiene tres dimensiones basadas en un método de persuasión bastante antigüo.

Veamos cómo...

Ethos

Trata de establecer credibilidad y autoridad.

• El nombre de tu negocio portenta autoridad o credibilidad de acuerdo a lo que ofrece. Por ejemplo, he visto ofertas que percibo fraudulentas al instante al ser de inversiones y el dominio es de salud y bienestar.
• Establece tus credenciales, y las credenciales del producto si las tiene, como una referencia científica, al método detrás de él o su popularidad.
• Si tienes bastantes años haciendo esto, haz referencia a la tradición y experiencia.
• Preséntate como ser humano, tu historia de vida resumida o un pedazo de ella.
• Habla de tus clientes o dónde has trabajado, y la posición.
• Establece una relación que tiene buena predisposición, como "el abuelo que te aconseja cómo invertir tu dinero".
• Resalta tus garantías, como el envío gratis, envío express, tu garantía de satisfacción, o la forma en que minimizas el riesgo para tu cliente.

Pathos

Espejea las emociones que sienten hoy y las que desean sentir. Crea una personalidad emocional para tu marca.

• Establece hasta tres valores fundamentales que caracterizan a tu marca: modernidad, lujo, accesibilidad, honestidad, diversión, practicidad etcétera. Luego asegúrate de que tu imagen, estilo y mensajes reflejan estos valores.
• Puedes ver estos valores como parte de tu visión, quizás ya estaban ahí desde el inicio, y recuerda que un líder no es la persona, sino la visión, solo que la gente se queda con lo que ve, la persona.
• Establece una emoción crítica basada en una emoción profunda, como de miedo, lujuria, avaricia, incertidumbre o frustración y di brevemente cómo tu oferta la satisface.
• En tu historia, dramatiza usando un bosquejo de "nosotros contra ellos", o "perdí, gané, volví a perder y al final vencí", o "gané, perdí y luego me recuperé", que resalte al ser humano que hay detrás de todo esto.
• No temas en recnocer desperfectos en tu oferta, pero hazlo pronto para que cunado se avance, pierda importancia en la mente y no al final cuando sirva como una excusa para decir no.
• Obtén beneficios de tus defectos, "es tan feo que nadie te lo va a robar".
• Refleja las emociones que hacen infeliz a tu audiencia, "No estarás satisfecho si no aprovechas esta oportunidad. No pases los años pensando en qué hubiera pasado si hubieras dicho sí cuando tuviste la oportunidad."
• Muestra que 1+1=3 (obtienen más de lo que pagan, es decir, características, beneficios y emociones).

Logos

La gente compra por emoción pero justifica con lógica.

• Ofrece pruebas de lo que dices es verdad.
• Pueden ser estadísticas o noticias, o haciendo analogías históricas o literales, "es como el Netflix de las universidades".
• Muestra resultados gráficamente, pruebas de que se gana dinero si es relevante o fotos de un antes y un después (en publicidades estas imágenes no suelen ser aceptadas).
• Muestra que 1+1=2, todo tiene sentido.
• Es decir, describes lógicamente sin ornamentar demasiado tus mensajes, como al decir "una experiencia que te cambiará la vida", más bien un poquito "esta experiencia cambió MI vida", que es lo lógico además y a él (tu audiencia) les haces una invitación mostrando que tú experiencia fue increíble, puedes entonces decir también que pueden vivir la misma experiencia (mas no la reacción que tendrán, eso ya es ir demasiado lejos).
• Muestra noticias industriales o sobre tendencias de mercado.
• Muestra estadísticas sobre tus tendencias de ventas, productos mejores vendidos, segmento de clientes más activo, o estadísticas industriales sobre aumento de demanda o del comportamiento del mercado.
• Usa la lógica de la urgencia, "no verás otra oferta como esta" (asumiendo que realmente no hay otra oferta como esta).
• Estructura las ofertas de modo de que se quede claro que la "calidad permanece después de que el precio se olvida" o que "el resultado es más valioso del dinero que se invierte".
• No es congruente decir que eres lujo en una tipografía Comic-Sans 

Notas finales
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