Ve en este caso de estudio tres formas simples de mejorar más conversiones de visitantes a compradores en tu sitio de e-commerce.
Recientemente hice un análisis a una tienda estadounidense especializada en pañuelos y corbatas.
Muestro este ejemplo porque los tres consejos que te daré son demasiado comunes en aquellos que confían en el diseño gráfico de la tienda y no consideran el peso de sus mensajes.
Problema 1: Página principal
Quitando el nombre de la tienda que borré elegantemente en morado, arriba a la izquierda, esto es lo primero que ves cuando entras a la e-tienda.
¿Qué estoy viendo?
Básicamente nada.
La “imagen de cabecera”, que es esa imagen grande arriba, no me dice ni enseña nada realmente.
¡No sé qué estoy viendo!
Aquí veo el típico problema de simplemente adaptar un tema hecho por algún diseñador para ponerle contenido, sin realmente pensar en un proceso de ventas.
El proceso de ventas va más o menos así:
- ¿De qué se trata la página? No lo sé. No hay ni un solo mensaje que me trata de promover algo específico.
- ¿Qué estoy haciendo aquí? Dado a que entre de forma directa, sé que estoy viendo la página principal. De otro modo, no tendría ni idea de qué estoy viendo ni a dónde dirigirme.
- ¿Por qué tú? De nuevo, error 404, no encuentro una respuesta. Aquí debería de ver por qué comprar contigo, ¿envíos rápidos? ¿pagos seguros? ¿envío gratis? ¿colección de diseñador? De nuevo, ¡no hay información!
- ¿Qué alienta mi ansiedad? Que no hay un mensaje claro de qué tengo que ver, no hay motivación alguna por ver un producto especial, novedades ni nada. Solo veo dos brazos y abajo lo que adivino son categorías (que por cierto, eso si está bien diseñado).
La solución podría ser mejor eliminar todo ese carrusel de imágenes de cabecera y mostrar directamente las categorías o bien, dejar solo una imagen de cabecera, con una buena imagen que represente algo concreto (como una nueva colección) con un texto, que promueva algo.
No hay que olvidar también el mostrar la propuesta única de ventas para que el cliente sepa el por qué comprarte.
Problema 2: Suscripción a la tienda
Esta es una caja que aparece a los pocos segundos de entrar al sitio. Se conoce como pop-over.
Si el inglés no es lo tuyo, lo que dice esta caja es esto:
“Sucríbete para actualizaciones, escribe tu email para obtener actualizaciones en tu bandeja de entrada.”
Y ya luego pide tu correo y el botón dice “¡Suscribirte!”. También puedes negarte y hacer clic en “No gracias”.
Ahora bien, primero lo primero.
El que tenga este mecanismo de suscripción es bueno. El problema es que no hay un incentivo real. Para algunos el recibir novedades es lo suficientemente atractivo.
Más atractivo suele ser dar un cupón de descuento por suscripción, dar contenido atractivo como una guía de estilo, o hacer una especie de boletín semanal de estilo que me ayude a tener una mejor imagen. No es lo mismo generar una suscripción por cada 100 visitas que 20, 30 o 50.
En otras palabras, la oferta de suscripción es tan genérica y poco sexy como es posible.
Problema 3. Página de ventas
Los productos de esta tienda están numerados en la imagen como lo ves en esta imagen con el “No. 9”. Tan solo esto me hace sentir que estoy comprando de un almacén, no de una tienda ni mucho menos de una tienda premium o de lujo.
En términos de diseño, la página está bien. El problema una vez más es el mensaje.
La página se limita a mostrar las especificaciones técnicas de este paquete. Son corbatas para hombre de poliéster de la marca Lanshifei. Más atractivo, me dan un descuento, y quién sabe por qué. ¿Está fuera de temporada? ¿Es liquidación?
Y es que el no dar razones pone en duda de quién es el cliente que busca esta tienda.
¿Busca cazadores de descuentos o busca hombres preocupados por su imagen profesional o quizás busca hombres con gusto por su imagen personal que también son cazadores de descuentos?
Algunos problemas que aquí se ven son:
- No veo ningún contexto. ¿A quién le están hablando? ¿Por qué comprar este producto? ¿Solo por el descuento?
- No veo ningún apoyo de ventas. ¿Cómo mejor utilizar este producto? ¿Con una camisa a rayas o lisa? ¿De colores claros u oscuros?
- No me involucra como posible comprador. ¿Por qué me interesa este producto? ¿Qué voy a obtener tanto del producto como de comprar de ti? ¿Envío gratis? De nuevo, la única información real de ventas es el descuento, y no es que esa sea una gran pieza de información tampoco.
Evita el problema del apático
Muchos negocios a los cuales no les gusta hacer labor de ventas, suelen preferir dejar que el descuento haga el trabajo por sí solo.
Y como ventas no hablo de sonar como vendedor. Hay productos que se venden muy bien que cuentan una pequeña historia de estilo y coraje que se identifica con sus clientes. Cuentan de cómo una persona busca verse original sin perder el estilo o busca revivir el estilo más clásico, de una forma moderna.
Está bien mostrar los detalles, pero eso rara vez está por encima del deseo de un hombre de verse exitoso o de generar envidias de otros. Especialmente en la industria de la moda.
¿Qué te parece este caso de estudio?